Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN LOOKZ
Versie: september 2026
1. Identiteit en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten, verkopen en overeenkomsten van:
LOOKZ BV
Lippenslaan 132
8300 Knokke-Heist
Ondernemingsnummer: 1042.553.624
BTW-nummer: BE 1042.553.624
Tel.: 050 69 42 56
E-mail: contact@lookz.be
Website: www.lookz.be
Hierna genoemd: “LOOKZ”.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten in de beautylounge en winkel van LOOKZ, via www.lookz.be en via het online afsprakensysteem van LOOKZ.
Door een bestelling te plaatsen of een afspraak te boeken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden, voor zover zij voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ter beschikking werden gesteld.
Dwingende wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing en kunnen door deze algemene voorwaarden niet worden beperkt.
2. Behandelingen en diensten
LOOKZ voert haar behandelingen zorgvuldig, professioneel en volgens de regels van de kunst uit.
De klant is verplicht vóór de behandeling alle informatie mee te delen die redelijkerwijs relevant kan zijn voor een veilige en correcte uitvoering van de behandeling. Dit omvat onder andere gekende allergieën, overgevoeligheden, huidaandoeningen, medicatie, zwangerschap of andere relevante medische of lichamelijke omstandigheden.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
De resultaten van schoonheids- en verzorgingsbehandelingen kunnen van persoon tot persoon verschillen. LOOKZ kan daarom, behoudens wanneer uitdrukkelijk anders overeengekomen, geen bepaald esthetisch resultaat garanderen.
LOOKZ informeert de klant vooraf over de prijs van de geboekte behandeling en, indien relevant, over voorgestelde aanvullende behandelingen of producten.
3. Afspraken, annuleringen en laattijdige aankomst
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer LOOKZ hiervan meer dan 48 uur vóór het geplande tijdstip op de hoogte wordt gebracht.
Annulering of wijziging gebeurt via het online boekingssysteem of via de door LOOKZ meegedeelde contactmogelijkheden.
Annulering door de klant
Wanneer de klant de afspraak minder dan 48 uur vóór de geplande afspraak annuleert of verplaatst, kan LOOKZ een forfaitaire annulatievergoeding aanrekenen van 50% van de prijs van de geboekte behandeling(en).
Wanneer de klant zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt, kan LOOKZ eveneens 50% van de prijs van de geboekte behandeling(en) aanrekenen.
Indien vooraf reeds een bedrag werd betaald, kan de verschuldigde annulatievergoeding daarmee worden verrekend.
Annulering door LOOKZ
Wanneer LOOKZ een afspraak minder dan 48 uur vóór de geplande afspraak annuleert om een reden die aan LOOKZ kan worden toegerekend, heeft de klant recht op een vergoeding gelijk aan 50% van de prijs van de geboekte behandeling(en).
Een eventueel reeds betaald bedrag voor de niet-uitgevoerde behandeling wordt daarnaast volledig terugbetaald, tenzij de klant ervoor kiest dit bedrag te laten staan voor een nieuwe afspraak.
Overmacht
De voorgaande annulatievergoedingen zijn niet verschuldigd wanneer de annulering het gevolg is van overmacht of een andere situatie waarin de betrokken partij redelijkerwijs geen verantwoordelijkheid draagt voor de annulering.
Te laat komen
Wanneer de klant meer dan 5 minuten te laat arriveert, kan LOOKZ de behandeling inkorten met de duur van de vertraging om volgende afspraken niet in het gedrang te brengen. De prijs van de oorspronkelijk geboekte behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
Wanneer de klant meer dan 15 minuten te laat arriveert en de behandeling daardoor redelijkerwijs niet meer kan worden uitgevoerd, kan LOOKZ de afspraak annuleren. In dat geval kan een vergoeding van 50% van de geboekte behandeling worden aangerekend.
Wanneer de vertraging door LOOKZ wordt veroorzaakt, zal LOOKZ de behandeling waar redelijkerwijs mogelijk volledig uitvoeren of samen met de klant een passende oplossing zoeken zonder dat de klant door de vertraging wordt benadeeld.
Deze annulatievoorwaarden doen geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht dat van toepassing is op een overeenkomst die op afstand werd gesloten.
4. Prijzen en betaling
Alle aan consumenten meegedeelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De prijs die geldt, is de prijs die aan de klant werd meegedeeld op het ogenblik van de aankoop of boeking.
LOOKZ behoudt zich het recht voor haar prijzen voor toekomstige behandelingen, diensten en producten te wijzigen.
Behandelingen en producten dienen te worden betaald via de betaalmethoden die LOOKZ op het ogenblik van de aankoop of boeking aanbiedt.
Acties, kortingen en aanbiedingen gelden gedurende de meegedeelde periode en/of zolang de voorraad strekt. Eventuele bijzondere voorwaarden van een actie worden bij de betreffende actie vermeld.
5. Aankopen in de fysieke winkel van LOOKZ
Voor producten die rechtstreeks in de fysieke winkel van LOOKZ worden gekocht, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht wanneer de klant zich na de aankoop eenvoudigweg bedenkt.
Aankopen in de winkel worden daarom in principe niet teruggenomen, terugbetaald of omgeruild wegens een verandering van mening, persoonlijke voorkeur, kleurkeuze of geurkeuze, tenzij LOOKZ uitdrukkelijk anders beslist.
Dit geldt onder andere voor:
cosmetica en make-upproducten, skincare en andere beautyproducten, geurkaarsen, geurstokjes en aanverwante producten.
Om redenen van hygiëne en productveiligheid worden geopende of gebruikte cosmetica en beautyproducten in ieder geval niet vrijwillig teruggenomen wanneer er geen sprake is van een gebrek aan het product.
Deze regeling doet geen enkele afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig of niet-conform is.
6. Allergieën en persoonlijke gevoeligheden
De klant wordt aangeraden vóór het gebruik van cosmetica, skincare en andere beautyproducten de ingrediëntenlijst, gebruiksaanwijzing en eventuele waarschuwingen te lezen.
Wanneer de klant weet dat hij of zij gevoelig of allergisch is voor bepaalde bestanddelen, is het de verantwoordelijkheid van de klant hiermee rekening te houden.
Een individuele allergische of overgevoeligheidsreactie betekent niet automatisch dat het betreffende product gebrekkig of niet-conform is.
Wanneer er aanwijzingen zijn dat een product zelf een gebrek vertoont, verkeerd werd geleverd of niet voldoet aan de wettelijke vereisten, blijven de wettelijke garantierechten van de klant uiteraard volledig van toepassing.
7. Wettelijke garantie op producten
Voor de verkoop van consumptiegoederen aan consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.
Voor nieuwe goederen bedraagt deze wettelijke garantie in principe twee jaar vanaf de levering van het product.
Wanneer een product tijdens de wettelijke garantieperiode een conformiteitsgebrek vertoont, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies volgens de voorwaarden en volgorde die door de wet worden bepaald.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere leiden tot kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn, een prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
De consument dient LOOKZ zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen nadat een gebrek werd vastgesteld en uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn.
De wettelijke garantie geldt eveneens voor producten die tijdens solden, uitverkoop of andere kortingsacties werden gekocht.
Normale slijtage of verbruik, schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik, het niet naleven van de gebruiksaanwijzing of schade veroorzaakt na de levering vormen niet automatisch een conformiteitsgebrek.
8. Online bestellingen
Producten kunnen via www.lookz.be worden besteld zolang zij beschikbaar zijn.
De prijzen, beschikbare betaalmethoden, verzendmogelijkheden en eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces meegedeeld.
Een online bestelling komt tot stand nadat het bestelproces succesvol werd voltooid en LOOKZ de bestelling heeft bevestigd.
Wanneer een product na het plaatsen van de bestelling uitzonderlijk niet beschikbaar blijkt te zijn, brengt LOOKZ de klant zo snel mogelijk op de hoogte. Reeds betaalde bedragen voor producten die niet kunnen worden geleverd, worden terugbetaald.
Tenzij een andere leveringstermijn werd overeengekomen, worden producten uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn geleverd.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens een door LOOKZ aangeboden verzending blijft bij LOOKZ totdat de klant, of een door hem aangeduide derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
9. Herroepingsrecht bij online aankopen van producten
Wanneer een consument een product via www.lookz.be koopt, beschikt hij of zij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder een reden te moeten opgeven.
De herroepingstermijn begint in principe te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
De consument moet LOOKZ binnen die termijn ondubbelzinnig laten weten dat hij of zij de overeenkomst wenst te herroepen.
Dit kan onder andere via het wettelijke modelformulier voor herroeping, via e-mail of via de op www.lookz.be voorziene herroepingsfunctie.
Nadat de consument LOOKZ tijdig van de herroeping op de hoogte heeft gebracht, dient hij of zij de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen of terug te bezorgen.
Retourzendingen kunnen worden gericht aan:
LOOKZ BV
Lippenslaan 132
8300 Knokke-Heist
België
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij LOOKZ uitdrukkelijk anders aangeeft of wanneer een verkeerd of gebrekkig product werd geleverd.
Bij een geldige herroeping betaalt LOOKZ de ontvangen aankoopprijs en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling gebeurt in principe met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
LOOKZ kan de terugbetaling, binnen de wettelijk toegestane grenzen, uitstellen totdat de teruggestuurde goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden.
10. Toestand van teruggestuurde producten
Tijdens de herroepingstermijn mag de consument een product slechts behandelen en onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer het product verdergaand werd gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kan LOOKZ de wettelijk toegestane waardevermindering aan de consument aanrekenen.
Voor geurkaarsen en geurstokjes geldt bij een online aankoop in principe het gewone wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een kaars daadwerkelijk werd aangestoken of een geurstokjesproduct zodanig werd geopend of gebruikt dat dit verder gaat dan nodig is voor een normale beoordeling van het product, kan rekening worden gehouden met de daardoor ontstane waardevermindering.
11. Uitzondering voor verzegelde cosmetica en hygiëneproducten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering door de consument werd verbroken.
Deze uitzondering kan onder andere van toepassing zijn op verzegelde cosmetica, make-up en beautyproducten, zoals bepaalde lipproducten, wanneer deze om hygiënische redenen na opening niet opnieuw kunnen worden verkocht.
Wanneer de verzegeling van een dergelijk product intact is, blijft het wettelijke herroepingsrecht in principe van toepassing.
LOOKZ past deze uitzondering alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Het feit dat een product tijdens solden of met korting werd verkocht, neemt op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht bij een online aankoop niet weg.
12. Online geboekte behandelingen
Wanneer een consument via een georganiseerd online boekingssysteem een behandeling boekt, kunnen de wettelijke regels inzake overeenkomsten op afstand en het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer de klant vraagt dat een behandeling reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn wordt uitgevoerd, kan LOOKZ vragen dat de klant hier uitdrukkelijk mee instemt.
Wanneer een dienst tijdens de herroepingstermijn volledig wordt uitgevoerd nadat de consument uitdrukkelijk om de uitvoering heeft verzocht en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan het herroepingsrecht na volledige uitvoering van die dienst niet meer worden uitgeoefend.
Wanneer de consument een overeenkomst herroept nadat de dienstverlening op zijn of haar uitdrukkelijk verzoek reeds is begonnen, maar nog niet volledig is uitgevoerd, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De gewone annulatievoorwaarden van artikel 3 gelden slechts voor zover zij geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
13. Persoonsgegevens en privacy
LOOKZ verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor gerechtvaardigde doeleinden, zoals het beheren van afspraken, uitvoeren van behandelingen, verwerken van bestellingen en betalingen, voeren van de administratie en, wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, commerciële communicatie.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het afzonderlijke privacybeleid van LOOKZ op www.lookz.be.
14. Vertrouwelijkheid
LOOKZ behandelt persoonlijke en vertrouwelijke informatie die een klant in het kader van een behandeling meedeelt met de nodige discretie.
Vertrouwelijke gegevens worden niet zonder geldige rechtsgrond aan derden verstrekt.
Deze vertrouwelijkheid geldt niet wanneer LOOKZ op grond van de wet, een rechterlijke beslissing of een geldig verzoek van een bevoegde instantie verplicht is informatie mee te delen.
15. Aansprakelijkheid
LOOKZ is verantwoordelijk voor de correcte en professionele uitvoering van haar diensten binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
LOOKZ kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste, onvolledige of bewust achtergehouden informatie van de klant, voor zover deze informatie noodzakelijk was om de behandeling veilig en correct te kunnen uitvoeren.
LOOKZ is evenmin aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit het niet naleven van duidelijk meegedeelde nazorg- of gebruiksinstructies.
Persoonlijke bezittingen worden door de klant op eigen verantwoordelijkheid meegenomen en bewaard.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
16. Beschadiging en diefstal
Wanneer een klant door een aan hem of haar toerekenbare fout schade veroorzaakt aan goederen, producten, apparatuur of de inrichting van LOOKZ, kan LOOKZ vergoeding vragen voor de daadwerkelijk geleden schade.
Diefstal of een poging tot diefstal kan worden gemeld aan de bevoegde politiediensten.
17. Klachten
Klachten over een behandeling, product, bestelling of dienstverlening kunnen worden gericht aan:
LOOKZ BV
Lippenslaan 132
8300 Knokke-Heist
E-mail: contact@lookz.be
Tel.: 050 69 42 56
LOOKZ vraagt klanten een klacht zo snel mogelijk te melden zodat deze correct kan worden onderzocht en waar mogelijk in onderling overleg kan worden opgelost.
Voor een conformiteitsgebrek van een product gelden de wettelijke garantieregels. De consument dient een vastgesteld gebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn na de vaststelling ervan aan LOOKZ te melden.
LOOKZ zal klachten binnen een redelijke termijn onderzoeken en beantwoorden.
18. Gedrag in de beautylounge
LOOKZ wil een aangename, respectvolle en veilige omgeving bieden aan klanten, medewerkers en bezoekers.
Van iedereen die de beautylounge bezoekt wordt verwacht dat hij of zij zich respectvol en volgens algemeen aanvaarde normen gedraagt.
Bij agressief, intimiderend, discriminerend, gevaarlijk of herhaaldelijk storend gedrag kan LOOKZ de betrokken persoon verzoeken de zaak te verlaten en, wanneer gerechtvaardigd, verdere toegang weigeren.
Strafbare feiten kunnen worden gemeld aan de bevoegde autoriteiten.
19. Website en intellectuele eigendom
De inhoud van www.lookz.be, waaronder teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, vormgeving en andere materialen, is eigendom van LOOKZ of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbende, tenzij anders vermeld.
Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
LOOKZ kan via haar website verwijzen naar websites of diensten van derden. LOOKZ is niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van websites van derden waarover zij geen controle heeft.
20. Wijziging van de algemene voorwaarden
LOOKZ kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, onder andere wanneer haar dienstverlening, webshop of toepasselijke wetgeving verandert.
Voor een overeenkomst gelden in principe de voorwaarden die van toepassing waren op het ogenblik waarop die overeenkomst werd gesloten.
Een wijziging van de algemene voorwaarden tast bestaande dwingende wettelijke rechten van de consument niet aan.
21. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met LOOKZ is het Belgische recht van toepassing, met behoud van alle dwingende consumentenbeschermingsregels.
Partijen streven ernaar eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan een consument zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de Consumentenombudsdienst.
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Een geschil kan eveneens worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Een bepaling in deze algemene voorwaarden die geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De betreffende bepaling wordt dan toegepast binnen de grenzen van wat wettelijk is toegestaan.